HET YOUTUBE-SUCCES VANCOOLBLUE: DOORZETTEN
Op 13 januari 2011 publiceerde Coolblue haar eerste YouTube video. Dit betrof een review en unboxing video van een draadloze Sonos-dock. Ruim tien jaar verder is dit kanaal uitgegroeid tot een zeer populaire bestemming met bijna 130.000 abonnees en in totaal honderden miljoenen views. Tegenwoordig publiceren ze meerdere keren per week video’s. Een groot deel van hun YouTube-succes is te verklaren door hun consistente inzet en moeite. YouTube voor merken is een marathon, geen sprint. Als je niet bereid bent om minimaal enkele maanden te investeren waarbij de resultaten nog minimaal zijn, dan raad ik je aan om er niet aan te beginnen. Echter, voor de doorzetters die YouTube op de juiste manier inzetten wacht een veel grotere beloning dan op andere platformen. Waar een typische social media-post een levensduur van hooguit een paar uur tot een dag heeft, kan je met de juiste YouTube-video’s tot in de lengte der jaren duizenden views scoren. Maar nog belangrijker, daarmee aankoopbeslissingen beïnvloeden.
COOLBLUE SNAP HOE YOUTUBE (OOK) GEBRUIKT WORDT: VOOR AANKOOPADVIES
Veel marketeers hebben de associatie dat YouTube enkel en alleen een entertainment platform is. Alhoewel de meerderheid van de bezoeken inderdaad uit hang naar vermaak voortkomt, is er nog een andere belangrijke reden waarom mensen YouTube gebruiken: hang naar informatie. Onderzoek laat zien dat ruim 30% (!) van de bezoeken hierdoor gedreven wordt. In de praktijk vertaald zich dat naar miljoenen Nederlanders die YouTube gebruiken als informatiebron.
Deze hang naar informatie vertaalt zich naar twee type content die heel relevant zijn voor merken: 1) instructies in de vorm van tutorials en how-to’s en 2) aankoopadvies en keuzehulp. Mensen gebruiken YouTube massaal om uit te vinden welke producten en merken ze willen kopen. Uit ander onderzoek blijkt dat 55% allereerst zoekt voor een product in Google en dan YouTube gebruikt om er meer over te leren alvorens ze het kopen. Met andere woorden: mensen gebruiken YouTube om te bepalen of ze het juiste product kopen.
COOLBLUE WEET DAT HUN PUBLIEK GEHOLPEN WIL WORDEN
Coolblue speelt hier heel succesvol op in door product reviews de kern van hun contentstrategie te laten zijn. In de video’s die gemiddeld tussen de vijf en vijftien minuten duren leggen ze in duidelijke taal het product uit en nemen ze de belangrijkste voor- en nadelen door. Zo geven ze aan wanneer dit wel of geen goede koop voor jou is. Precies wat de kijker hoopt te horen en verwacht van een goede product review. Een uitzondering daargelaten scoort de overgrote meerderheid van de video’s tussen de 2 en 20.000 views. Wellicht geen spectaculaire cijfers als je het vergelijkt met populaire YouTube influencers maar als je bedenkt dat zij per video duizenden aankoopbeslissingen beïnvloeden, is de impact enorm. En hun video’s scoren niet enkel hoog in YouTube Search maar verschijnen ook prominent als mensen deze antwoorden zoeken binnen Google Search.
Google voerde onlangs een groot internationaal onderzoek uit naar de redenen waarom mensen YouTube gebruiken. Respondenten konden hierbij uit twintig verschillende mogelijkheden kiezen. Uit de analyse van de antwoorden bleek duidelijk dat redenen die ‘vroeger’ op TV heel belangrijk waren, niet gelden voor succesvolle YouTube-video’s. Een hoge productiewaarde en de aanwezigheid van bekende acteurs en personen scoorden heel laag. Dat content die mensen nieuwe zaken leerden en relateren aan hun passies en interesses wordt zeer belangrijk gevonden.
Bron: Think With Google
Coolblue gebruikt deze inzichten vanaf het begin en kiest er heel bewust voor om een groep van hun deskundige medewerkers het gezicht van hun YouTube kanaal te laten zijn ipv een bekende landgenoot zonder de specifieke productkennis. En de productiewaarde van de video’s is vast hoger dan een gemiddelde social media post, die je ook kan plaatsen, maar vallen veel lager uit dan de kosten die gepaard gaan bij traditionele TV-content.
DEZE AANPAK IS GESCHIKT VOOR VEEL MEER MERKEN
Ik zou Coolblue tekort doen om hun YouTube-succes enkel en alleen op te hangen aan hun product reviews. Ze doen nog veel meer en lang niet alles perfect, maar product reviews vormt een zeer belangrijk onderdeel van dit succes. En toch krijgen zij nog maar weinig navolging van andere Nederlandse webwinkels. Een ander mooi voorbeeld is de Groningse online houthandel Gadero die ook aangeeft dat YouTube sterk wordt ondergewaardeerd door winkeleigenaren en behaalt geweldige resultaten met zijn YouTube-kanaal. Dit terwijl deze aanpak briljant is in al zijn eenvoud: Begrijp het platform, help jouw klant en zet door. Wie volgt?
PS. Voor iedereen die nu denkt, dat de auteur even lekker zijn eigen klant zit te promoten. Was het maar waar. Andersom is wel het geval, ik ben zelf trouw klant van Coolblue.
MEER WETEN OVER YOUTUBE-SUCCES?
Wil je meer te weten komen over YouTube-succes en hoe je YouTube-succes kan bereiken met jouw merk? Bekijk dan onze website of bekijk de cases van onder andere de KPN Ultimate Speedtest, Oot Granola of Gamma.
